プロバイダー・回線会社・ルーターメーカーへ問い合わせる順番

インターネット障害では、プロバイダー、回線会社、機器メーカーの担当範囲が異なります。症状を整理せず連絡すると、別窓口を案内され続けることがあります。

先に回線・プロバイダーへ確認するケース

全端末で有線・Wi-Fiとも使えない
ONUやホームゲートウェイの回線ランプに異常がある
認証エラーが表示される
地域障害や開通・契約変更直後

ルーターメーカーへ確認するケース

回線直結では使えるがルーター経由で使えない
管理画面やファームウェアの問題
特定機能の設定方法を確認したい
製品の故障診断や保証確認

端末メーカー・ITサポートが向くケース

他の端末は正常で一台だけ接続できない、OS更新後から発生した、セキュリティソフトやVPNが関係する場合です。

問い合わせ前に確認すること

契約書・会員情報
機器型番
ランプ状態
有線とWi-Fiの比較
全端末か一部端末か

横断診断が必要なケース

各社が自社範囲では正常と回答し、原因区間を特定できない場合は、回線から端末まで同じ条件で測定する必要があります。