インターネットが突然つながらなくなったときの原因切り分け手順

突然インターネットへ接続できなくなった場合、回線、ONU、ルーター、Wi-Fi、端末のどこで通信が止まっているかを順番に確認します。焦って初期化すると設定を失うため、状況を記録してから切り分けます。

最初に確認すること

全端末で起きているか、一台だけか
有線接続でも使えないか
Wi-Fi自体へ接続できているか
ONU・ルーターのランプに異常がないか
地域障害やメンテナンス情報が出ていないか

切り分けの順番

別の端末で同じ症状が出るか確認する
可能なら有線接続とWi-Fiを比較する
ONUとルーターのランプ・配線を確認する
再起動する場合はONU、ルーターの順序と待機時間を守る
DNSやIPアドレス取得状態を確認する

やってはいけないこと

管理画面の初期化、契約情報が不明な状態での機器交換、複数機器の同時再起動は避けます。原因区間が分からなくなり、復旧に必要な情報も失われます。

相談する目安

回線会社では正常と言われた、有線とWi-Fiで結果が異なる、複数メーカーの機器が関係している場合は、通信経路全体を横断して確認する必要があります。