インターネット接続障害の訪問診断

インターネットにつながらない。回線から端末まで、止まっている場所を特定します。

全端末、一部端末、有線だけ、Wi-Fiだけなど症状を分け、ONU・ホームゲートウェイ・ルーター・DNS・IPv4/IPv6・端末設定を順に確認します。

症状を相談する電話で相談する

横浜市・川崎市・東京都23区を中心に訪問対応
作業前に料金説明
メーカーを問わず確認

提供者: 三蔵堂ネットワークシステムズ
料金目安: 16,500円〜（税込）
対応地域: 東京23区・横浜・川崎中心
対応形態: 訪問診断・事前相談

SYMPTOMS

このような症状に対応します

✓ 突然すべての端末がつながらなくなった

✓ 一台だけインターネットが使えない

✓ 有線は使えるがWi-Fiは使えない

✓ ルーター交換後から接続できない

✓ 特定サイトだけ開かない

✓ 再起動すると一時的に直る

POSSIBLE CAUSES

考えられる原因

同じ症状でも原因は一つとは限りません。機器交換を先に決めず、可能性を順番に切り分けます。

回線障害やONU・ホームゲートウェイ異常
PPPoE・IPv6接続設定の不整合
二重ルーター・DHCP競合
DNSやIPアドレス設定
LANケーブル・ポート不良
端末側の保存ネットワークやセキュリティ設定

DIAGNOSTIC MAP

通信経路を分解して確認します

原因を一つの機器に決めつけず、外部回線から利用端末まで順番に確認します。

01外部回線障害・契約・接続方式

02回線機器ONU・ホームゲートウェイ

03ルーターIP・DNS・認証・更新

04電波・配線強度・混雑・ケーブル

05利用端末OS・保存設定・機器差

VISUAL DIAGNOSIS

接続障害の切り分け比重

主な確認領域

回線・ONU症状に応じて確認
ルーター症状に応じて確認
IP・DNS症状に応じて確認
端末設定症状に応じて確認

確認優先度

回線障害確認5/5

ONU・ランプ5/5

WAN接続5/5

IP・DNS4/5

端末比較4/5

この表示は統計的な発生率ではありません。全端末か一部端末かによって確認順序は変わります。

DIAGNOSIS

現地で確認する内容

回線機器のランプと障害情報

ルーターのWAN・LAN接続状態

有線・無線・別端末での比較

IPアドレス・DNS・ゲートウェイ

IPv4・IPv6それぞれの疎通

症状と確認範囲の対応

確認対象	つながらない	遅い・切れる	一部機器のみ	安全性が不安
回線・契約	重点確認	比較確認	必要時	対象外
ルーター設定	重点確認	重点確認	重点確認	重点確認
電波・配線	比較確認	重点確認	比較確認	必要時
端末・周辺機器	比較確認	比較確認	重点確認	必要時
公開・認証設定	必要時	必要時	比較確認	重点確認

実際の確認範囲は症状と構成によって変わります。この表は診断の考え方を示すもので、結果や改善率を保証するものではありません。

相談から完了まで

1症状と利用環境をヒアリング
2回線・機器構成・端末差を確認
3原因候補を順番に切り分け
4必要な設定変更または改善案を説明
5作業後に通信と関連機器を確認
6原因・変更内容・今後の注意点を報告

WHY SANZOUDo

三蔵堂が選ばれる理由

2004年からの現場経験

回線・ルーター・端末を横断して診断

作業前に範囲と料金を説明

設定後の動作確認と再発防止説明

PRICE

料金目安

16,500円〜税込・作業条件により変動

訪問診断、原因切り分け、基本的な設定を含む目安です。機器代、部材、多数端末、長時間作業、中心地域外の出張費は別途となる場合があります。着手前に説明します。

料金・出張条件の詳細を見る →

追加料金になり得るもの

機器・ケーブル・部材
多数端末・複数フロア・長時間作業
中心対応地域外への訪問

改善方法を比較してから決めます

方法	向いている状況	利点	注意点
設定調整	機器能力は足りている	機器購入を抑えられる	建物や故障が原因なら限界あり
配置変更	電波経路・配線に問題	比較的低コスト	電源・配線位置に制約
機器追加	範囲や端末数が不足	必要箇所を補える	置き方が悪いと逆効果
機器交換	故障・旧規格・能力不足	性能と安全性を更新	周辺機器の再設定が必要

このサービスが向いている方

✓ 原因が回線か機器か分からない
✓ 複数社に問い合わせてたらい回しになった
✓ 仕事で早く復旧方針を決めたい
✓ 設定を壊すのが不安

対応範囲が合わない可能性がある依頼

— 無料の電話説明だけで完全解決を求める方
— 大規模企業ネットワークや基幹システムの構築
— 通信速度や障害ゼロの保証を求める方
— 犯罪調査や不正アクセス元の特定を目的とする依頼

BEFORE CONTACT

相談前に試せること

回線事業者の障害情報を確認する
ONU・ルーターのランプを写真に残す
全端末か一部端末か確認する

初期化、配線の大幅変更、管理画面の不明な設定変更は、状況を悪化させることがあります。現在の状態を残したままご相談ください。

相談時に分かる範囲で教えてください

いつから、どの機器で起きているか
全端末か、一部端末だけか
使用中の回線・ルーター・機器名
すでに試したこと
訪問先の市区町村

RELATED CASES

よくある質問

当日直らない場合も料金はかかりますか？

調査・切り分け作業への料金が発生します。追加作業前に説明します。

回線会社への連絡もしてもらえますか？

契約者確認が必要なため原則同席で、伝えるべき調査結果を整理します。

古いルーターでも対応できますか？

確認可能ですが、保守終了や故障の場合は交換をご提案します。

通信トラブルを、機器単体ではなく環境全体から診断します。東京23区・横浜・川崎を中心に、家庭と小規模事業所へ訪問対応。

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