複合機の印刷はできるがスキャン送信だけ失敗

事例の補足説明

相談内容

複合機の印刷はできるがスキャン送信だけ失敗という相談でした。

利用環境

小規模事務所・Windows PC複数台。具体的な住所、顧客名、識別可能な機器情報は掲載していません。

使用・確認した主な機器

ネットワーク複合機、Windows PC、ルーター。

発生していた症状

印刷機能は正常でも、PCへのスキャン保存だけ利用できない事例。

確認した主な項目

複合機からの疎通、共有権限、資格情報、保存先パス。

確認できた主な原因

保存先PCの共有設定と資格情報が変更されていた。

実施した診断・対応

複合機の送信先、共有権限、認証情報を確認して再設定。

対応後の確認

複数ページのスキャン保存とPC再起動後の動作を確認。同様の結果をすべての環境で保証するものではありません。

再発防止・利用上の注意

設定内容と機器構成を記録し、症状が再発した際に変更前後を比較できる状態にします。ファームウェアや契約内容の変更後は、接続状態を再確認します。

作業・料金の目安

作業時間の目安	約2.5時間
税込料金の目安	33,000円〜

機器代、部材、出張条件、追加作業は別途となる場合があります。着手前に対応範囲と料金条件を説明します。