在宅勤務用PCだけWi-Fiが不安定

事例の補足説明

症状から原因候補を絞る考え方

「在宅勤務用PCだけWi-Fiが不安定」のような症状では、Wi-Fiが遅い・切れるという分類名だけで原因を決めず、個人宅で症状が出る条件を分解して考えます。

まず「ネットワーク全体の問題か、特定機器だけの問題か」を分けます。個人宅で他端末や別接続方法を比較し、端末側の省電力設定と古い無線LANドライバーが影響する範囲を確認します。範囲が特定できた後に他端末と比較し、端末設定・ドライバーを整理を行い、対象機器だけでなく周辺機器も含めてWeb会議中の瞬断が解消という状態を確認します。

家庭ではスマートフォン、PC、テレビ、ゲーム機、IoT機器など通信特性の異なる端末が混在します。特定端末だけの問題か、家庭内すべてに共通する問題かを分けることで不要な機器交換を避けられます。

確認はこの順番で進める

1. 同じ場所で複数端末を比較し、端末固有の問題かを確認する
2. 2.4GHzと5GHzで症状が変わるか、ルーター近くでも再現するかを確認する
3. 有線接続が可能ならWi-Fiを経由しない状態と比較し、回線側と無線側を分ける
4. 発生時刻、利用人数、電子レンジなど周辺機器の使用状況を記録する

現地で見る範囲

主な対象機器：利用中のルーター、端末、周辺機器。

主な確認項目：回線・ルーター・端末の再現差、有線・無線の差、IP・DNS・認証・電波・配線状態。

症状の有無だけではなく、端末差・場所差・時間差・接続方式の差を取ると、確認範囲を狭めやすくなります。

症状から考えられる要因

この診断例で優先して確認する候補は「端末側の省電力設定と古い無線LANドライバー」です。

端末側の省電力やドライバーは、同じWi-Fiに接続する他端末が正常なときに有力な確認対象です。ルーターを交換する前に、対象端末だけで再現するかを比較します。

ただし同じ症状でも原因は一つとは限りません。測定結果や再現条件が一致しない場合は、別の候補へ順番に移ります。

改善は比較できる形で行う

改善方法の候補として「他端末と比較し、端末設定・ドライバーを整理」を想定します。

設定を整理するときは、変更箇所を一つずつ記録して、問題が出たときに戻せる状態を維持します。特に固定IP、認証、SSID変更は他機器への影響が広いため、対象機器を一覧化して進めます。

変更前後を同じ条件で比較できるようにしておくと、改善策が本当に効いたのか判断しやすくなります。

診断を早めるために記録したいこと

まず設定を変えずに現状を記録します。対象機器の型番、設置場所、配線、症状が出る端末、正常な端末を分けておくと、訪問時に不要な確認を減らせます。特に断続障害では「正常時との違い」が有力な情報になります。

先にやらない方がよいこと

中継器やメッシュ機器を原因確認なしに追加すると、無線中継段数や接続先が増え、かえって遅延や切断が増えることがあります。まず親機の位置と現在の電波状態を確認します。

症状が消えるまで機器を足していく方法は、構成を複雑にして原因を見えにくくします。中継器、ルーター、AP等を追加する前に、現在の経路とボトルネックを確認します。

自力対応から切り替える判断基準

複数の部屋で症状が異なる、Web会議など業務用途で瞬断が許容できない、ルーター交換や中継器追加を繰り返しても改善しない場合は、現地での電波測定と構成確認が有効です。

業務機器、NAS、複合機、決済端末など停止させにくい機器が絡む場合は、試行錯誤より現状把握を優先します。影響範囲を決めた上で診断することで、別の通信を止めるリスクを抑えられます。

改善を判断するための再確認

このページでは「Web会議中の瞬断が解消」を確認目標とします。

元の症状が出ていた条件をできるだけ再現し、その条件で問題が出ないことを確認します。「設定画面で正常」と「実利用で安定」は別なので、最後は日常の使い方で判断します。

再発時に困らないための記録

最低限、機器名・役割・設置場所・接続先・契約回線・固定IPの有無・変更日を残しておくと、次回の障害対応が速くなります。事務所では担当者個人だけが情報を持つ状態を避けることも重要です。

費用が変動する主な条件

診断時間の目安	約1.5時間
料金帯の目安	22,000円〜

診断だけで原因が判明する場合と、設定変更・配線・機器交換まで必要な場合では作業量が変わります。着手前に確認できる範囲で、診断範囲と追加作業の扱いを分けて説明します。

関連する診断サービス

診断範囲や料金の考え方は、Wi-Fiが遅い・切れるでも確認できます。

原因が無線にあるとは限らないため、上流回線から端末まで通信経路を分けて確認します。機器を交換する前に、どこで品質が落ちているかを見極めます。