テレビだけ動画配信サービスへ接続できない

事例の補足説明

相談内容

テレビだけ動画配信サービスへ接続できないという相談でした。

利用環境

個人宅・リビング。具体的な住所、顧客名、識別可能な機器情報は掲載していません。

使用・確認した主な機器

スマートテレビ、Wi-Fiルーター、スマートフォン。

発生していた症状

スマートフォンやPCは正常だが、テレビのアプリだけ通信できない事例。

確認した主な項目

テレビのIP・DNS、時刻、アプリ更新、有線・無線差。

確認できた主な原因

テレビ側の古いネットワーク情報と時刻設定のずれ。

実施した診断・対応

有線・無線を比較し、ネットワーク設定と時刻を再設定。

対応後の確認

テレビアプリのログインと動画再生を確認。同様の結果をすべての環境で保証するものではありません。

再発防止・利用上の注意

設定内容と機器構成を記録し、症状が再発した際に変更前後を比較できる状態にします。ファームウェアや契約内容の変更後は、接続状態を再確認します。

作業・料金の目安

作業時間の目安	約1.5時間
税込料金の目安	16,500円〜

機器代、部材、出張条件、追加作業は別途となる場合があります。着手前に対応範囲と料金条件を説明します。