突然すべての端末がインターネット接続不能

事例の補足説明

最初に整理したいこと

「突然すべての端末がインターネット接続不能」のような症状では、インターネットにつながらないという分類名だけで原因を決めず、個人宅で症状が出る条件を分解して考えます。

「使えない」という結果から逆算し、どこまでは正常かを順番に確認します。個人宅での症状について、端末、LAN、ルーター、回線など境界ごとに比較し、ONUとルーター間のリンク不良と劣化ケーブルを原因候補として検証します。対応はランプ・有線疎通を確認し、ケーブル交換後に再設定を想定し、最終確認では全端末の接続を復旧まで到達することを確認目標とします。

家庭ではスマートフォン、PC、テレビ、ゲーム機、IoT機器など通信特性の異なる端末が混在します。特定端末だけの問題か、家庭内すべてに共通する問題かを分けることで不要な機器交換を避けられます。

現地で見る範囲

主な対象機器：利用中のルーター、端末、周辺機器。

主な確認項目：回線・ルーター・端末の再現差、有線・無線の差、IP・DNS・認証・電波・配線状態。

症状の有無だけではなく、端末差・場所差・時間差・接続方式の差を取ると、確認範囲を狭めやすくなります。

利用者側でできる事前確認

再起動する前の状態には手掛かりが残っています。発生時刻、対象端末、他の端末との差、Wi-Fiか有線か、ランプ状態を記録し、可能なら機器配置も写真で残します。これだけでも「端末だけ」「無線だけ」「ネットワーク全体」のどこから調べるか判断しやすくなります。

切り分けの進め方

1. ONU・ホームゲートウェイ・ルーターのランプ状態と配線を確認する
2. 同じネットワーク上の別端末でも外部通信できないかを比較する
3. IPアドレス、デフォルトゲートウェイ、DNSが正しく取得できているか確認する
4. 可能なら有線接続やIPアドレス直指定で、名前解決と通信経路を分けて確認する

原因候補の優先順位

この診断例で優先して確認する候補は「ONUとルーター間のリンク不良と劣化ケーブル」です。

物理配線の問題は設定変更では直りません。リンク速度、コネクタ、ケーブル経路を確認し、交換する場合も交換前後で状態を比較します。

ただし同じ症状でも原因は一つとは限りません。測定結果や再現条件が一致しない場合は、別の候補へ順番に移ります。

むやみに変更しない方がよい設定

設定が分からない状態でルーターを初期化すると、接続ID、固定IP、ポート設定、電話・テレビ等の設定まで失う場合があります。初期化は現在設定を記録してから最後の手段として行います。

原因を確認する前に複数の機器を同時に初期化・交換すると、どの変更が効いたのか分からなくなります。元へ戻せるよう現状を記録し、変更は一つずつ行うのが基本です。

改善策を選ぶときの考え方

改善方法の候補として「ランプ・有線疎通を確認し、ケーブル交換後に再設定」を想定します。

設定を整理するときは、変更箇所を一つずつ記録して、問題が出たときに戻せる状態を維持します。特に固定IP、認証、SSID変更は他機器への影響が広いため、対象機器を一覧化して進めます。

変更前後を同じ条件で比較できるようにしておくと、改善策が本当に効いたのか判断しやすくなります。

直ったかどうかの判定基準

このページでは「全端末の接続を復旧」を確認目標とします。

元の症状が出ていた条件をできるだけ再現し、その条件で問題が出ないことを確認します。「設定画面で正常」と「実利用で安定」は別なので、最後は日常の使い方で判断します。

現地診断を検討する目安

全端末が同時に使えない、ONUやルーターの役割が分からない、IPv4/IPv6の切替後から不安定、回線事業者と機器メーカーの案内が食い違う場合は、通信経路全体の切り分けが必要です。

複数の原因候補が残る、場所や時間帯で症状が変わる、交換を繰り返しても再発する場合は、現地で同じ条件を再現しながら測定する方が効率的です。

時間・料金は何で変わるか

診断時間の目安	約1時間
料金帯の目安	16,500円〜

費用を左右するのは「症状名」より調査範囲です。現地で確認する機器が多い、断続障害で再現に時間がかかる、追加部材が必要、といった条件で変動します。

ネットワーク情報を残す意味

家庭でも事務所でも、ルーターやAPの型番、設置場所、回線契約、重要機器の接続方法を一枚にまとめておくと復旧が早くなります。特に固定IPやNASがある場合は変更前の情報を残します。

関連サービスと相談先

診断範囲や料金の考え方は、インターネットにつながらないでも確認できます。

ネットワーク障害は複数要因が重なることがあります。電波だけ、回線だけと決めつけず、利用環境と機器構成を合わせて確認します。