VDSLランプ点滅を確認し、宅内Wi-Fiではなく回線側の障害として切り分け

事例の補足説明

実際の対応事例：2026年10月1日に対応した案件を、個人情報や建物を特定できない範囲で匿名化して掲載しています。現地で確認できた事実と切り分け結果を記載し、未確認の故障箇所は断定していません。

ご相談時の状況

マンションでVDSL方式のインターネット回線を利用しており、インターネットへ接続できない状態でした。宅内にはWi-Fi機器もありますが、まず回線終端側から順に通信経路を確認しました。

現地で確認したポイント

VDSL機器のランプ状態を確認したところ、VDSLランプが点滅しており、回線信号を正常に受け取ってリンクを確立した状態ではありませんでした。この状態では、Wi-Fiルーターの設定変更や無線機器の追加だけで復旧する問題とは考えにくいため、宅内Wi-Fiより上流の回線区間を優先して切り分けました。

切り分け結果

現地で確認できた範囲では、VDSLリンクが成立していないことを確認しました。原因箇所については、マンション共用部を含むVDSL設備側の問題、または宅内のVDSL機器側の故障などが候補になりますが、現地確認だけではどちらかを断定していません。

ご案内した対応

回線側設備やVDSL機器の確認・交換判断は回線事業者側の対応範囲になるため、ドコモ光へ連絡し、VDSLランプが点滅してリンクが確立していないことを伝えて回線・機器の点検を依頼するよう説明しました。

この事例のポイント

「インターネットにつながらない」「Wi-Fiが使えない」という症状でも、原因がWi-Fiとは限りません。VDSL、ONU、ホームゲートウェイなど上流機器のランプ状態を確認し、どの区間まで通信が成立しているかを切り分けることで、不要なルーター交換やWi-Fi設定変更を避け、適切な窓口へ引き継ぐことができます。