スマートフォンだけ自宅Wi-Fiへ戻らない

事例の補足説明

相談内容

スマートフォンだけ自宅Wi-Fiへ戻らないという相談でした。

利用環境

集合住宅・家族複数端末。具体的な住所、顧客名、識別可能な機器情報は掲載していません。

使用・確認した主な機器

家庭用ルーター、iPhone、Androidスマートフォン。

発生していた症状

外出先から帰宅しても一部スマートフォンがモバイル通信のままになる事例。

確認した主な項目

SSID保存状態、自動接続、DHCP割当、他端末との差。

確認できた主な原因

保存済みSSIDの優先順位とプライベートアドレス設定の不整合。

実施した診断・対応

保存ネットワークと自動接続設定を整理し、再登録を実施。

対応後の確認

帰宅後の自動接続と家庭内サービス利用を確認。同様の結果をすべての環境で保証するものではありません。

再発防止・利用上の注意

設定内容と機器構成を記録し、症状が再発した際に変更前後を比較できる状態にします。ファームウェアや契約内容の変更後は、接続状態を再確認します。

作業・料金の目安

作業時間の目安	約1.5時間
税込料金の目安	22,000円〜

機器代、部材、出張条件、追加作業は別途となる場合があります。着手前に対応範囲と料金条件を説明します。